Los letrados tienen "buena imagen", aunque se les pide que sean más

claros y menos distantes con el cliente

Los españoles escogen a los abogados que les representan en sus

asuntos legales tras pedir referencias a un conocido (56 por ciento) o a

un familiar (31 por ciento), según se desprende de una encuesta

realizada por la empresa de servicios jurídicos Letra2 entre más de mil

personas, residentes en las principales ciudades españolas.

Según este mismo estudio, al que ha tenido acceso Europa Press, sólo

el 10 por ciento de los encuestados acudió a un bufete determinado por

tratarse de una marca de reconocido prestigio, mientras que el 3 por

ciento restante contrató a su representante legal tras ver el anuncio en

prensa, Internet u otro tipo de publicidad.

La encuesta señala también que los abogados tienen, en general, una

buena imagen entre los españoles, si bien se les critica que utilicen un

lenguaje en ocasiones difícil de comprender, que mantengan una relación

excesivamente distante con sus patrocinados y que no informen

puntualmente de la evolución de los expedientes que gestionan.

Según el mismo estudio, el 52 por ciento de los encuestados se

declara satisfecho por los servicios prestados por los letrados que

contrataron. Por contra, un 9 por ciento se confesó descontento con el

servicio prestado por su abogado y el 39 por ciento restante contestó

que relativamente conforme.

Otra de las conclusiones de la consulta es que los españoles precisan

de los abogados más de lo que a priori podría pensarse, puesto que un 89

por ciento de los encuestados dijo haber contratado en alguna ocasión

sus servicios.

Sobre la valoración de éstas prestaciones, el 40 por ciento de los

encuestados calificaron el servicio como "aceptable", y el 38 por ciento

de "bueno". Sólo un 5 por ciento valoró la labor realizada por su

letrado de "muy buena" y un 10 por ciento de "mala". El 29 por ciento

dijo que en otra ocasión escogerá otro abogado diferente.

LOS DE FAMILIA, LOS MÁS SOLICITADOS.

Los temas de familia y laborales son los que más asistencia jurídica

precisan, siendo los primeros (relativos a separaciones, divorcios,

herencias etc.) los que se llevan la palma con el 26 por ciento del

porcentaje, seguidos por los relacionados con el trabajo (22 por ciento)

y los contratos (18 por ciento).

A los asuntos penales les corresponde un porcentaje del 9 por ciento

de las demandas, según la encuesta de Letra2, mientras que las

reclamaciones por lesiones e incapacidades derivadas de accidentes de

circulación representan el 8 por ciento de las demandas. Les siguen los

letrados especializados en temas fiscales y contables (7 por ciento de

la demanda, según la encuesta) y constitución o acuerdos de sociedades

(6 por ciento).

La encuesta también ha estado dirigida a elaborar el perfil del "top

abogado que desean los españoles", a quien se demanda, según los autores

de la encuesta, una mayor preocupación por las personas, menor alusión a

las tarifas y transparencia de las mismas y un lenguaje más asequible.

También se pide a los abogados españoles que utilicen las nuevas

tecnologías para "tener al día" a su cliente, rapidez, disponibilidad

horaria permanente y humildad, ya que algunos encuestados comentaron que

"existen abogados muy endiosados".

Las principales quejas de los clientes son por ausencia de

información puntual (27 por ciento), falta de asesoramiento previo (22

por ciento) y ausencia de claridad en los honorarios devengados (18 por

ciento).